Reisvoorwaarden

ARTIKEL 1: TOEPASSELIJKE REIZIGERSVOORWAARDEN EN GARANTIEREGELINGEN


1.1 ANVR-Reizigersvoorwaarden
Aeroglobe International B.V. is aangesloten bij de ANVR. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn op de door Rotu25 aangeboden pakketreizen de toepasselijke ANVR-Reizigersvoorwaarden en ANVR-Reisvoorwaarden voor Pakketreizen van toepassing.
Het Reisbureau/ZRA draagt er zorg voor dat de eindklant voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst kennisneemt van de op de boeking toepasselijke ANVR-voorwaarden en overige wettelijk verplichte reisinformatie. Klik hier voor het lezen en opslaan van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie. Door het plaatsen van een boekingsopdracht of het akkoord geven op een voorstel verklaart het Reisbureau/ZRA dat het de toepasselijke voorwaarden aan de eindklant heeft verstrekt dan wel tijdig zal verstrekken.

1.2 Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)
Aeroglobe International B.V. (KvK nr. 52321339) is aangesloten bij SGR. U kunt dit controleren via de website van de SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze website gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.
Het Reisbureau/ZRA informeert de eindklant voorafgaand aan de boeking over de toepasselijkheid van de SGR-garantie en draagt zorg voor correcte communicatie hierover richting de eindklant.

1.3 SGRZ
Aeroglobe International B.V. is aangesloten bij SGRZ. Voor zover een boeking onder een op dat moment toepasselijke garantieregeling van SGRZ valt, geldt de desbetreffende garantieregeling binnen de grenzen en voorwaarden zoals door SGRZ vastgesteld.
Indien en voor zover relevant voor de betreffende boeking, informeert het Reisbureau/ZRA de eindklant of opdrachtgever over de toepasselijkheid van deze regeling.

1.4 Calamiteitenfonds
Aeroglobe International (KvK nr. 52321339) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Voor zover de geboekte reis onder de garantie van het Calamiteitenfonds valt, heeft de eindklant aanspraak op de dekking zoals omschreven in de geldende garantieregeling van het Calamiteitenfonds.
Het Reisbureau/ZRA draagt er zorg voor dat de eindklant voorafgaand aan de boeking wordt geïnformeerd over de toepasselijkheid van deze regeling en de daarmee samenhangende bijdrage.

1.5 ECPAT / bestrijding van kindermisbruik
Rotu25 ondersteunt de ANVR en ECPAT-NL in de bestrijding van kindermisbruik en kinderuitbuiting in vakantielanden. Het Reisbureau/ZRA wordt geacht deze maatschappelijke verantwoordelijkheid te onderschrijven en, waar passend, ook richting eindklanten alertheid op dit onderwerp te stimuleren.

1.6 Verzekeringen
Het Reisbureau/ZRA wijst de eindklant op het belang van een adequate reisverzekering met passende dekking, alsmede op het belang van een annuleringsverzekering.
Indien Rotu25 verzekeringen aanbiedt of bemiddelt in verzekeringen, zijn daarop steeds de afzonderlijke polisvoorwaarden van de betreffende verzekeraar van toepassing.

1.7 Contactpersoon en vertegenwoordiging
Het Reisbureau/ZRA treedt richting Rotu25 op als contractueel aanspreekpunt voor de boeking, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het Reisbureau/ZRA verklaart bevoegd te zijn om namens de eindklant te handelen, de boeking te plaatsen en de toepasselijke voorwaarden te aanvaarden.
Het Reisbureau/ZRA staat in voor de juistheid van de door hem aangeleverde persoonsgegevens van alle reizigers. Indien een minderjarige reiziger deelneemt aan de reis, draagt het Reisbureau/ZRA zorg voor het tijdig verkrijgen en bewaren van alle vereiste toestemmingen en documenten.

1.8 24-uurs noodservice
In geval van een noodsituatie tijdens de reis is Aeroglobe International 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via de daarvoor aangewezen noodlijn.
Het Reisbureau/ZRA draagt er zorg voor dat de eindklant tijdig beschikt over de juiste noodcontactgegevens.


ARTIKEL 2: ALGEMENE VOORWAARDEN SAMENWERKING


2.1 Toepassing en akkoord
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere samenwerking, offerteaanvraag, boeking en overeenkomst tussen Aeroglobe International B.V. h.o.d.n. Rotu25 en een Reisbureau en/of Zelfstandig Reisagent (ZRA).
Door het verstrekken van een boekingsopdracht, het accepteren van een reisvoorstel of het op andere wijze bevestigen van een boeking, aanvaardt het Reisbureau/ZRA deze voorwaarden en verklaart het:
a. bevoegd te zijn namens de eindklant te handelen;
b. correcte en volledige gegevens te verstrekken;
c. de op de boeking toepasselijke voorwaarden en informatie aan de eindklant te zullen verstrekken.

2.2 Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid
Het Reisbureau/ZRA is verantwoordelijk voor het volledig, tijdig en correct informeren van de eindklant over de geboekte reis, waaronder in ieder geval begrepen informatie met betrekking tot reisdocumenten, visa, gezondheidsvoorschriften, verzekeringen, vluchtinformatie, reisvoorwaarden, reisbescheiden en overige voor de reis relevante informatie.
Na totstandkoming van de boeking stelt Aeroglobe International B.V. h.o.d.n. Rotu25 de beschikbare reisbescheiden digitaal ter beschikking via het aan het Reisbureau/ZRA verstrekte Plus-account. Vanaf het moment van beschikbaarstelling in dit Plus-account rust de verantwoordelijkheid voor kennisneming, controle, communicatie en verstrekking van deze reisinformatie en reisbescheiden aan de eindklant volledig bij het Reisbureau/ZRA.
Aeroglobe International B.V. h.o.d.n. Rotu25 staat in voor de correcte uitvoering van de geboekte reis overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de op de boeking toepasselijke reisvoorwaarden. Het Reisbureau/ZRA vrijwaart Aeroglobe International B.V. h.o.d.n. Rotu25 voor aanspraken, schade, kosten en claims die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatieverstrekking aan de eindklant, waaronder mede begrepen het niet, niet volledig of niet tijdig doorsturen van reisinformatie en/of reisbescheiden.
De aansprakelijkheid van Aeroglobe International B.V. h.o.d.n. Rotu25 is te allen tijde beperkt tot hetgeen voortvloeit uit de toepasselijke wet- en regelgeving en de op de boeking toepasselijke reisvoorwaarden.

2.3 Commissie en vergoedingen
De commissie voor het Reisbureau/ZRA wordt per reisvoorstel vooraf expliciet vermeld, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De commissie wordt berekend over de reissom exclusief verzekeringen, optionele extra’s, toeslagen, reserveringskosten en vluchtklasse-upgrades, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De commissie wordt op de factuur in mindering gebracht dan wel op andere overeengekomen wijze verwerkt. De commissie is eerst opeisbaar nadat de volledige reissom door het Reisbureau/ZRA aan Rotu25 is voldaan.
Bij annulering van de boeking vervalt het recht op commissie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij wijzigingen in de boeking behoudt Rotu25 zich het recht voor de commissie opnieuw te berekenen.


ARTIKEL 3: PRIJZEN


3.1 Reizen op aanvraag
De door Rotu25 aangeboden reizen zijn complete pakketreizen en worden in veel gevallen op aanvraag samengesteld of bevestigd. Een aanvraag geldt pas als definitieve boeking nadat Rotu25 de boeking schriftelijk heeft bevestigd en de toepasselijke reisvoorwaarden van kracht zijn geworden.

Indien een aanvraag door het Reisbureau/ZRA wordt ingetrokken nadat Rotu25 reeds werkzaamheden heeft verricht, maar voordat de volledige boeking definitief tot stand is gekomen, is Rotu25 gerechtigd € 50 administratiekosten per aanvraag in rekening te brengen, tenzij Rotu25 de reis niet conform het overeengekomen voorstel kan leveren.

3.2 Reserveringskosten
Voor iedere boeking brengt Rotu25 reserveringskosten van € 45 per boeking in rekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.3 Fluctuerende prijzen
De door Rotu25 afgegeven prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van offreren beschikbare tarieven, vluchtklassen, wisselkoersen, beschikbaarheid en overige prijsbepalende factoren. Tot het moment van definitieve bevestiging kunnen prijzen wijzigen.
Rotu25 is niet gehouden prijsverschillen te compenseren die ontstaan doordat tarieven, beschikbaarheid of promoties wijzigen vóór of na het moment van boeking.

3.4 Correcte prijsvermelding
Rotu25 streeft naar een correcte en duidelijke prijsopgave, inclusief de op het moment van publicatie of offerte bekende onvermijdbare kosten, voor zover deze reeds bepaalbaar zijn.

3.5 Voorbehoud wijziging reissom
Rotu25 behoudt zich het recht voor de reissom te wijzigen indien daartoe aanleiding bestaat op grond van wijzigingen in vervoerskosten, belastingen, heffingen, toeslagen, wisselkoersen of andere objectief vast te stellen kostenfactoren, voor zover toegestaan op grond van de toepasselijke reisvoorwaarden en wetgeving.

3.6 Vluchttoeslagen en boekingsklassen
Vliegtarieven zijn gebaseerd op de op het moment van boeken beschikbare boekingsklasse. Indien de geoffreerde of verwachte boekingsklasse niet meer beschikbaar is op het moment van definitieve boeking, kan een hogere reissom van toepassing zijn.
Eventuele toeslagen als gevolg van een hogere boekingsklasse of gewijzigde vluchtbeschikbaarheid worden door Rotu25 aan het Reisbureau/ZRA doorgegeven.

3.7 Betalingsvoorwaarden
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, gelden de volgende betalingsvoorwaarden.
Bij een boeking met vertrek binnen negen weken na factuurdatum dient de volledige reissom direct na ontvangst van de factuur te worden voldaan.
Bij boekingen met vertrek later dan negen weken na factuurdatum dient een aanbetaling van 25% van de reissom, vermeerderd met eventueel verschuldigde verzekeringspremies en overige direct verschuldigde kosten, direct na ontvangst van de factuur te worden voldaan. Het restant van de reissom dient uiterlijk negen weken voor vertrek volledig door Rotu25 te zijn ontvangen.
Betaling per creditcard is niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Rotu25 is gerechtigd reisbescheiden pas beschikbaar te stellen of vrij te geven nadat aan de volledige betalingsverplichting is voldaan.
Voor bepaalde reizen of arrangementen kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden gelden. In dat geval worden deze voorafgaand aan of bij boeking aan het Reisbureau/ZRA kenbaar gemaakt.

3.8 Annuleringsvoorwaarden
Bij annulering van een boeking door of namens de eindklant via het Reisbureau/ZRA zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij voor een specifieke reis afwijkende voorwaarden gelden, de volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. bij annulering tot 60 dagen voor vertrek: 25% van de reissom;
b. bij annulering vanaf 60 tot 45 dagen voor vertrek: 50% van de reissom;
c. bij annulering vanaf 45 tot 30 dagen voor vertrek: 75% van de reissom;
d. bij annulering vanaf 30 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
Het Reisbureau/ZRA blijft verantwoordelijk voor tijdige en correcte doorgifte van een annulering aan Rotu25.


ARTIKEL 4: REISDOCUMENTEN


4.1 Algemeen
Onverminderd het bepaalde in artikel 2.2 dient de eindklant te beschikken over alle voor de reis vereiste en geldige reisdocumenten en formaliteiten.

4.2 Visum
Voor bepaalde bestemmingen is een visum verplicht. De eindklant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen en verkrijgen van het vereiste visum en voor de juistheid van de daarvoor aangeleverde gegevens.
Rotu25 is niet aansprakelijk voor schade, kosten of vertragingen die voortvloeien uit het ontbreken van een geldig visum.

4.3 Paspoort
De eindklant blijft zelf verantwoordelijk voor de geldigheid, beschikbaarheid en juistheid van het paspoort en overige vereiste reisdocumenten.
Door het Reisbureau/ZRA aan Rotu25 doorgegeven paspoortgegevens dienen overeen te komen met de daadwerkelijk te gebruiken reisdocumenten van de eindklant.

4.4 Nationaliteit en transitvoorwaarden
Indien de eindklant niet de Nederlandse nationaliteit bezit, of indien een reis een tussenlanding of transit in een derde land omvat, kunnen aanvullende document- of visumverplichtingen gelden. De eindklant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van alle voor de reis vereiste documenten.

4.5 Reizen via de Verenigde Staten
Indien de reis geheel of gedeeltelijk via de Verenigde Staten verloopt, kan vooraf elektronische reistoestemming, zoals een ESTA, dan wel een visum vereist zijn.
De eindklant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen en verkrijgen van de vereiste toestemming of het vereiste visum.


ARTIKEL 5: WEBSITE EN PRIVACY


5.1 Plus-account en beschikbaarheid van gegevens
Na boeking ontvangt het Reisbureau/ZRA toegang tot een Plus-account waarin boekingsgegevens, reisinformatie en beschikbare reisbescheiden kunnen worden geplaatst.
Hoewel Rotu25 de informatie in het Plus-account met zorg samenstelt en onderhoudt, kunnen aan de inhoud daarvan geen rechten worden ontleend indien sprake is van kennelijke fouten, technische onvolkomenheden of tijdelijke onbeschikbaarheid.

5.2 Privacy en persoonsgegevens
Aeroglobe International verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacywetgeving.
Het Reisbureau/ZRA staat ervoor in dat persoonsgegevens van eindklanten rechtmatig aan Rotu25 worden verstrekt en, indien vereist, dat de eindklant hierover op de juiste wijze is geïnformeerd.


ARTIKEL 6: GEZONDHEID


6.1 Vaccinaties en gezondheidsadvies
Voor bepaalde bestemmingen kunnen vaccinaties, gezondheidsmaatregelen of medische adviezen van belang zijn. De eindklant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig inwinnen van actueel medisch en reizigersadvies.

6.2 Medische geschiktheid en conditie
Indien de eindklant of een medereiziger fysieke, mentale of medische omstandigheden heeft die van invloed kunnen zijn op de uitvoerbaarheid van de reis, dienen deze tijdig aan Rotu25 kenbaar te worden gemaakt, voor zover deze relevant zijn voor de uitvoering van de reis.
Rotu25 behoudt zich het recht voor om, indien daartoe aanleiding bestaat, aanvullende informatie op te vragen of te beoordelen of de reis in redelijkheid uitvoerbaar is.
Voor zover een reis of een onderdeel daarvan naar zijn aard niet geschikt is voor minder valide of anderszins beperkt mobiele reizigers, zal Rotu25 dit zo veel mogelijk vooraf kenbaar maken.


ARTIKEL 7: SPECIFIEKE BEPALINGEN GROEPSREIZEN


7.1 Gegarandeerd vertrek
Voor zover Rotu25 bij een groepsreis een gegarandeerd vertrek vermeldt, betekent dit dat de groepsreis op de betreffende vertrekdatum doorgang vindt.
Indien het minimum aantal deelnemers voor een groepsreis niet wordt behaald, behoudt Rotu25 zich het recht voor om de uitvoering van de reis operationeel aan te passen, bijvoorbeeld door inzet van een kleiner voertuig of door uitvoering met een Engelssprekende reisleider, zonder dat dit afdoet aan het gegarandeerde vertrek.


ARTIKEL 8: BESTEMMING EN UITVOERING VAN DE REIS


8.1 Optionele excursies
Indien ter plaatse door derden optionele excursies of activiteiten worden aangeboden, vallen deze niet onder de verantwoordelijkheid van Rotu25, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

8.2 Waardevolle spullen
Rotu25 is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Rotu25 of diens hulppersonen.

8.3 Classificatie van accommodaties
De classificatie van accommodaties binnen het aanbod van Rotu25 is gebaseerd op een eigen beoordeling, aangevuld met lokaal of internationaal gebruik, voor zover beschikbaar. Deze classificatie kan afwijken van lokale of internationale maatstaven.

8.4 Inchecken en uitchecken
Tenzij anders vermeld, gelden voor accommodaties de gebruikelijke internationale check-in- en check-outtijden.

8.5 Route, programma en volgorde
Rotu25 behoudt zich het recht voor om, indien operationele, technische, klimatologische, veiligheids- of organisatorische omstandigheden daartoe aanleiding geven, de route, volgorde, verblijfsduur of onderdelen van het programma aan te passen, zonder dat hierdoor automatisch aanspraak ontstaat op schadevergoeding, tenzij dwingendrechtelijk anders is bepaald.


ARTIKEL 9: VLIEGEN


9.1 Wijzigingen in vluchtschema’s
Vluchtschema’s, vluchtnummers en reistijden zijn steeds onder voorbehoud van wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij of andere betrokken partijen.
Rotu25 verstrekt de beschikbare vluchtinformatie aan het Reisbureau/ZRA zodra deze bekend is.

9.2 Vertrekbelastingen en luchthavenheffingen
Voor bepaalde bestemmingen of luchthavens kunnen vertrekbelastingen, lokale heffingen of andere ter plaatse verschuldigde kosten gelden. Voor zover deze bij Rotu25 bekend zijn op het moment van boeking, worden zij vermeld. Dergelijke kosten blijven onder voorbehoud van wijzigingen.

9.3 Tijdig aanwezig op de luchthaven
De eindklant dient tijdig op de luchthaven aanwezig te zijn overeenkomstig de instructies van de luchtvaartmaatschappij en/of de luchthaven. Rotu25 is niet aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van het missen van een vlucht wegens te late aankomst bij de incheckbalie of gate.

9.4 Non-stop, rechtstreekse vluchten en overstappen
Een non-stopvlucht is een vlucht zonder tussenlanding. Een rechtstreekse vlucht is een vlucht waarbij doorgaans niet van toestel hoeft te worden gewisseld, maar die wel één of meerdere tussenlandingen kan bevatten.
Indien een reis aansluitende vluchten omvat, wordt bij de samenstelling van de reis in beginsel rekening gehouden met gebruikelijke overstaptijden. Rotu25 aanvaardt geen aansprakelijkheid voor wijzigingen in het reisschema, gemiste aansluitingen, vertragingen of daaruit voortvloeiende schade of kosten, voor zover deze zijn veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij of andere derden en tenzij dwingendrechtelijk anders is bepaald.

9.5 Duurzaam en verantwoord reizen
Brancheorganisatie ANVR zet zich samen met haar leden, (zaken)reisagenten en touroperators, in voor het verduurzamen van toeristisch ondernemen, omdat zij de continuïteit voor reisondernemingen moet bevorderen door ook volgende generaties aantrekkelijke bestemmingen te kunnen aanbieden. Ook wij zijn aangesloten bij de ANVR.
De ANVR ziet duurzaam reizen als een verantwoordelijkheid van alle betrokkenen in de reissector. Als eerste reisbrancheorganisatie ter wereld heeft de ANVR samen met alle aangesloten reisondernemers zich verplicht maatregelen te nemen op het gebied van vervoer, verblijf en vermaak met de ANVR Duurzaamheidsvisie. Wij streven bij het samenstellen van onze reizen naar emissiereductie en sociale, economische en ecologische duurzaamheid door de keten heen en op bestemming, zodat zowel u en toekomstige generaties kunnen genieten van onze reizen.

9.6 Bestrijd kindermisbruik, ook in het buitenland!
Wij steunen actief de ANVR en Defence for Children – ECPAT in de bestrijding van kinderuitbuiting in vakantielanden. Wij nodigen u uit met ons alert te zijn en vermoedens van kindermisbruik te melden op de website dontlookaway.nl, ook als dit begaan is in het buitenland!
Meer informatie over het bestrijden van kindermisbruik is bij de reisleiding beschikbaar.