Waar kunnen we u mee helpen?

U betaalt uw reis nooit direct via onze website. Na boeking ontvangt u van ons een factuur met de betalingsgegevens, waarna u de betaling via internetbankieren kunt voldoen. Afhankelijk van de boekingsdatum en vertrekdatum zullen wij een betalingstermijn met u overeenkomen. Boeking en betaling zal geschieden conform de reisvoorwaarden van de ANVR.

Betaling van de reissom per creditcard of in contanten is helaas niet mogelijk. U kunt de reissom voldoen via de internetbankieren-app van uw bank of via de website van uw bank.

Bij het boeken van uw accommodatie reserveert de accommodatie bij wijze van borg vaak een bedrag op de creditcard van de reiziger. Dit betreft geen daadwerkelijke afschrijving, maar een reservering. Het kan tot 30 dagen duren voordat het gereserveerde bedrag door de creditcardmaatschappij weer wordt vrijgegeven. Is dit na 30 dagen niet het geval, dan kunt u contact met ons opnemen. Tijdens het inchecken wordt deze informatie gevraagd aan de reiziger. Tip: Lees uw reisbrief goed door, daar kunt u deze en andere belangrijke informatie in terugvinden.

Welke zaken bij de totaalprijs van een reis zijn inbegrepen, verschilt per reis. Ga naar de pagina van de reis van uw keuze en klik daar op het tabblad ‘Prijzen’ voor meer informatie over de voorwaarden en eventuele kosten ter plaatse.

De standaard wijzigingskosten conform de ANVR-reisvoorwaarden bedragen € 45,- per wijziging. Het kan echter zijn dat afwijkende voorwaarden gelden voor bepaalde onderdelen van de reis. Bij een wijziging van een reservering worden deze afwijkende voorwaarden aan u meegedeeld.

Is de reis van uw keuze beschikbaar en bent u tevreden met de definitieve offerte? Dan kunt u dit doorgeven aan onze reisexpert. Die zal de boeking voor u in orde maken en u een schriftelijke bevestiging van de gemaakte boeking sturen.

Ja, wij zijn aangesloten bij de ANVR, SGR, SGRZ en Calamiteitenfonds.

ANVR
Wij zijn aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR). Hiermee voldoet onze organisatie aan de kwaliteitseisen die dit verbond stelt. De ANVR-voorwaarden worden samen met de Consumentenbond opgesteld. Daarom biedt het boeken van een reis bij een organisatie die is aangesloten bij de ANVR zekerheid en kwaliteit. Meer informatie over ons lidmaatschap vindt u op deze pagina.

SGR
De Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) is ter bescherming van de vooruitbetaalde reissommen door de reiziger. Wij zijn ook aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Onze aansluiting bij deze stichting waarborgt dus altijd uw betalingen. Meer informatie over ons lidmaatschap, inclusief onze SGR-certificaten, vindt u op deze pagina.

SGRZ
Binnen de grenzen van de SGRZ Garantieregeling Zakelijk vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGRZ. SGRZ Garantieregeling Zakelijk houdt in dat de opdrachtgever ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis. Meer informatie over SGRZ vindt u op deze pagina.

Stichting Calamiteitenfonds Reizen
Het Calamiteitenfonds is opgericht omdat zich de laatste jaren vaker calamiteiten voordoen die niet door reisverzekeringen worden gedekt. Een calamiteit is een onverwachte en uitzonderlijke gebeurtenis, zoals een natuurramp of een situatie veroorzaakt door maatschappelijke onrust. Voor deze garantie betaalt u per boeking een bijdrage van € 2,50 (voor maximaal 9 personen). Dit bedrag is in de pakketreissom meeberekend. Zo reist u met een gerust hart! Informatie over de garantieregeling vindt u op
de website van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Meer informatie over ons lidmaatschap van het Calamiteitenfonds vindt u op deze pagina.

De reisbrief met belangrijke informatie over de reis en de andere reisbescheiden ontvangt u circa 2-4 weken voor vertrek, indien de betaling van uw reis volledig binnen is. U ontvangt van ons bericht wanneer de reisbescheiden klaarstaan ter inzage en gebruik.

Naast de door ons verstrekte e-tickets voor de vluchten en eventuele andere vouchers, dient de reiziger een geldig paspoort bij zich te hebben wanneer hij op reis gaat. Wij helpen graag met het zo goed mogelijk voorbereiden van de reis. De reiziger is wel zelf verantwoordelijk voor het hebben van de juiste reisdocumenten. Vergeet ook niet dat het algemeen vereist is dat een paspoort nog minimaal 6 maanden geldig is op de datum van de terugvlucht.

Standaard reizen kunnen eenvoudig via de website aangevraagd worden. Zijn er aanpassingen gewenst of een compleet maatwerk. In dit geval stuurt u ons de wensen van uw klant, zoals bestemming, reisduur, reisgezelschap, gewenste reisperiode en eventuele voorkeuren voor route, accommodaties of type reis. Op basis daarvan gaan wij voor u aan de slag met een passend voorstel. Deze informatie kunt u per mail opsturen of telefonisch doorgeven.

Heeft u de offerte-aanvraag, de contactgegevens van uw klant en eventuele aanvullende informatie, wensen of vragen aan ons doorgegeven? Dan ontvangt u direct een automatische bevestiging met offertenummer. Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij (op werkdagen) binnen 24 uur persoonlijk contact met u op.

Wanneer u via de website een offerte aanvraagt, ontvangt u binnen 24 uur een vrijblijvende offerte van ons. Geeft u aan gebruik te willen maken van het aanbod, dan geldt dit als een reservering onder voorbehoud. Binnen 24 uur zal de definitieve boeking door ons aan u bevestigd worden. Deze definitieve boeking is bindend en kan niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. De boeking kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd door contact op te nemen met ons. Indien u uw boeking wilt wijzigen, zijn de reisvoorwaarden van de ANVR van toepassing.

Rotu25 richt zich uitsluitend op complete pakketreizen. Wij bieden geen losse onderdelen aan. Juist in het samenstellen van een volledige reis ligt onze kracht: van route en verblijf tot vervoer en totale reisopbouw. Op die manier kunnen wij de kwaliteit, samenhang en beleving van de reis goed bewaken en u een voorstel bieden dat als geheel klopt voor uw klant.

Jazeker, wij bieden flexibele reisopties! Wilt u de route wijzigen, of uw reistempo aanpassen en het wat rustiger aandoen? Uw reis verlengen en wat langer op een specifieke locatie of in dezelfde accommodatie verblijven? Geef dit gerust van tevoren aan bij onze reisexperts! Zij kunnen u informeren over de mogelijkheden voor het reserveren van extra overnachtingen op de accommodatie(s) van uw keuze. Reizen kunnen worden naar wens worden aangepast of zelfs op maat worden samengesteld. Als u uw wensen aan onze reisexperts doorgeeft, kunnen zij de beste opties voor u vinden.

Rotu25 bedient uitsluitend B2B-partners en richt zich niet rechtstreeks op consumenten. Wanneer een klant zich toch bij ons meldt, zullen wij die aanvraag niet via Rotu25 in behandeling nemen. Komt deze klant terecht bij een van onze consumentenlabels, dan koppelen wij dit altijd terug naar de betreffende reisagent. Onze insteek is om de reisagent de kans te geven deze aanvraag zelf binnen te halen en de klantrelatie te behouden.

Nee, de communicatie verloopt via u als reisagent. U bent en blijft het aanspreekpunt voor uw klant. Rotu25 ondersteunt u achter de schermen met kennis, advies en het uitwerken van passende reisvoorstellen. Alleen wanneer daar vooraf duidelijke afspraken over zijn gemaakt, kan daarvan worden afgeweken.

Ja, dat is mogelijk. Wij kunnen voorstellen aanleveren op een manier die past bij uw eigen presentatie richting klant. Zo kunt u professioneel en herkenbaar communiceren in uw eigen uitstraling, terwijl u achter de schermen gebruikmaakt van de expertise en ondersteuning van Rotu25.

Duurzaam reizen, verantwoord op reis volgens de ANVR.
Brancheorganisatie ANVR zet zich samen met haar leden, (zaken)reisagenten en touroperators, in voor het verduurzamen van toeristisch ondernemen, omdat zij de continuïteit voor reisondernemingen moet bevorderen door ook volgende generaties aantrekkelijke bestemmingen te kunnen aanbieden. Ook wij zijn aangesloten bij de ANVR.

De ANVR ziet duurzaam reizen als een verantwoordelijkheid van alle betrokkenen in de reissector. Als eerste reisbrancheorganisatie ter wereld heeft de ANVR samen met alle aangesloten reisondernemers zich verplicht maatregelen te nemen op het gebied van vervoer, verblijf en vermaak met de ANVR Duurzaamheidsvisie. Wij streven bij het samenstellen van onze reizen naar emissiereductie en sociale, economische en ecologische duurzaamheid door de keten heen en op bestemming, zodat zowel u en toekomstige generaties kunnen genieten van onze reizen.

Voor een klacht tijdens de reis dient uw klant deze klacht te melden bij de accommodatieverschaffer danwel de reisleider. Kan deze uw klacht niet oplossen, dan kunt u bij onze lokale agent terecht. In uw reisbrief staat doorgaans een telefoonnummer van de accommodatieverschaffer en/of de lokale agent. Wordt uw klacht niet opgelost, neem dan telefonisch contact met ons op tijdens onze openingstijden of, indien het een urgente zaak betreft, via het noodnummer dat u bij uw reisbescheiden ontvangt.

Heeft u bovenstaande handelingen verricht, maar is uw klacht niet opgelost? Licht dan deze klacht toe in een een e-mail naar rotu25@aeroglobe.nl.

U kunt uw schriftelijke klacht indienen binnen één maand na de vertrekdatum (bij een klacht voorafgaand aan uw vertrek) of binnen één maand na terugkeer (bij een klacht over de reis). De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. Na ontvangst van uw klacht krijgt u zo snel mogelijk bevestiging van ontvangst en doen we onze uiterste best het probleem binnen een maand op te lossen. Hoe snel dit geschiedt, kan in enkele gevallen afhankelijk zijn van de snelheid waarmee de lokale agent reageert (indien de klacht moet worden uitgezet bij deze lokale agent).

Mocht uw klacht afgewezen worden en bent u het niet eens met het antwoord, dan heeft u altijd nog de mogelijkheid van behandeling door de Geschillencommissie Reizen. Zie hiervoor de reisvoorwaarden van de ANVR.